Охота на абонента

Темпы подключений частных лиц к быстрому интернету падают. Операторам приходится бороться за каждого пользователя.

В первом полугодии 2010 г. петербургские операторы подключили к широкополосному доступу в интернет (ШПД) 80 000 абонентов, подсчитала "Неделя сотовых технологий". С января по июль 2009 г. подключились 96 000 абонентов, а в 2008 г. только за II квартал - 70 000 человек.

"Сумма телеком" подключила в первом полугодии 2010 г. 10 000 абонентов, передала через пресс-службу Виктория Брагина, руководитель отдела маркетинга и рекламы петербургского филиала оператора. Рост числа подключений замедлился, проникновение фиксированного ШПД в Петербурге уже около 65%, неохваченными остаются только труднодоступные или бесприбыльные районы, говорит она. Рынок ШПД в Петербурге практически сформировался, рост абонентской базы провайдеров происходит в основном за счет перетока абонентов от других участников рынка, на таких абонентов приходится до 70% подключений, сообщил представитель "Северо-Западного телекома" (СЗТ). СЗТ за полгода подключил 18 800 абонентов. Абонентская база ТКТ за полгода, по данным компании, выросла на 7500 пользователей до 182 000.

"Интерзет" в прошлом году прирастил абонентскую базу на 40%, в этом году рост составит только 25%, говорит гендиректор "Интерзета" Дмитрий Анчунов. Количество абонентов он не называет.

Те, кто хотел провести интернет, уже провели его - первые подключения составляют всего 10-15% в общей массе, говорит Анчунов.

Пик новых подключений пришелся на 2007-2008 гг., вспоминает он. В первом полугодии 2009 г. ТКТ увеличила базу на 10 000 абонентов. А СЗТ только в IV квартале 2008 г. благодаря вводу новых тарифов удалось подключить 45 000 абонентов.

Сейчас основные инструменты привлечения абонентов - программы лояльности, акционные предложения и качество услуг, они позволяют снизить отток абонентов и сохранить положительную динамику прироста, говорит Брагина. "Сумма телеком" обещает доступ на скорости до 15 Мбит/с за 270 руб. в месяц и с бесплатным внешним IP на два месяца всем, кто подключится с 25 августа по 31 октября 2010 г. СЗТ предлагает временное увеличение скоростей - "Ночное ускорение", дополнительные сервисы антивирусной защиты, а ТКТ обещает вернуть абоненту деньги в случае отсутствия доступа к услугам в течение часа и более. Пока еще стоимость подключения важнее, чем оперативность поддержки и качество, но потребитель уже меняется - уходя на более высокую скорость, он может вернуться ради сервисов внутри сети, считает Анчунов.

По словам директора "Недели сотовых технологий" Дениса Кускова, ARPU упал до 320-325 руб.

Демпинговые цены могут привести к банкротству и уходу мелких провайдеров, считает Анчунов. В 2009 г. "Сумма телеком" приобрела компанию "Северен-хоум", а "ПИН-телеком" - оператора "Ниеншанц-хоум". Консолидация продолжится, сейчас увеличить долю рынка можно только таким способом, считает Анчунов. "Сумма телеком" планирует к концу года расширить абонентскую базу на 30 000 человек - не исключено, что и за счет приобретения конкурентов, говорит Брагина. Рынок в Петербурге очень фрагментирован, у небольших компаний нет средств на развитие инфраструктуры, а значит, есть все предпосылки к быстрой консолидации операторов второго эшелона, считает партнер ACM-Consulting Александр Шатиков.

По данным "Недели сотовых технологий", на 1 июля 2009 г. 10 крупнейших компаний контролировали 90% рынка, к 1 июля 2010 г. на долю пяти лидеров приходилось уже около 80%.