МОСКВА, 3 сен - . Банк "Русский стандарт" и ХКФ-банк принимают новые меры в рамках борьбы с последствиями финансового кризиса и стремлении сократить операционные расходы - теперь их клиенты должны самостоятельно оплачивать почтовые уведомления о состоянии своих счетов, пишет в четверг газета "Коммерсант".
С октября "Русский стандарт" отменяет бесплатную почтовую рассылку выписок о состоянии счета для своих клиентов. Информацию о зачислениях на их счета, списаниях, начисленных штрафах заемщики теперь будут получать платно - в пресс-службе банка сообщили, что "стоимость услуги будет дифференцирована", однако в call-центре банка "Коммерсанту" ответили, что плата составит 15 рублей в месяц. Желающие могут получать выписки бесплатно по электронной почте. Ближайший конкурент "Русского стандарта" - ХКФ-банк ввел плату за извещения по кредитным картам с 16 июня, она составляет 15 рублей в месяц. "Плата была введена для возмещения расходов банка в связи с кризисом,- объяснили изданию в пресс-службе ХКФ-банка.- 15 рублей необходимо для окупаемости почтовых расходов, сам банк ничего на этом не зарабатывает". В "Русском стандарте" свое решение объясняют тем, что "банк делает акцент на использовании технологичных сервисов".
Экономия на рассылке извещений позволит банкам существенно сократить расходы. Клиентская база ХКФ-банка насчитывает 16 миллионов человек, активных "карточных" клиентов среди них на конец первого квартала было около 2 миллионов (всего выпущенных карт - около 10 миллионов). Таким образом, ХКФ-банку удастся сэкономить на почтовых расходах около 30 миллионов рублей в месяц. У "Русского стандарта" экономия может составить свыше 100 миллионов рублей в месяц, учитывая более широкую клиентскую базу (около 25 миллионов человек).
С начала кризиса российским банкам удалось сократить операционные расходы почти на треть, отмечает аналитик банка "Траст" Юрий Тулинов. У "Русского стандарта", например, операционные расходы по итогам первого полугодия к аналогичному периоду 2008 года сократились на 26%.
Среди участников рынка пока нет готовых последовать примеру лидеров рынка потребительского кредитования, пишет "Коммерсант". "Расходы на информирование существенны, однако как минимум один бесплатный и доступный всем способ информирования должен сохраняться",- сообщили в пресс-службе ВТБ 24. В Сбербанке клиент может получить выписку либо по электронной почте, либо бесплатно в отделении банка. В Альфа-банке в связи с кризисом почтовые расходы банка также были оптимизированы, но клиентских выписок о состоянии счета это не коснулось, говорит заместитель руководителя блока "Розничный бизнес" Альфа-банка Илья Зибарев. В Ситибанке бумажные выписки направляют "карточным" клиентам, которые не подписались на рассылку по электронной почте, объясняет начальник департамента кредитных продуктов Ситибанка Селим Эргоз. Показательно, что в Ситибанке, работающем в гораздо более высоком клиентском сегменте, чем "Русский стандарт" или ХКФ-банк, только 40% клиентов предпочли электронные выписки, при этом они тоже имеют право при необходимости бесплатно заказать бумажную.
Получать информацию по счетам через интернет не составит проблем для заемщиков, поскольку основная часть клиентов - городское население, пенсионеров среди них почти нет, уверяют и в "Русском стандарте", и в ХКФ-банке. "Банки лукавят",- указывает глава КонФОП Дмитрий Янин. "Это заемщики, которые брали кредит на утюг,- говорит он.- Довольно бедный срез населения, есть среди них и пенсионеры. И мы неоднократно получали от них жалобы". Электронную почту нельзя считать надлежащим способом уведомления банковских клиентов, считает он. "Впрочем, это предмет для исследований Роспотребнадзора и ФАС",- оговаривается Янин.
Между тем регуляторы неоднократно поднимали вопрос об информировании клиентов банками. "Когда на рынке проблемы, издержки переносятся на плечи потребителей, это общепринятая практика,- говорит замглавы ФАС Андрей Кашеваров.- Чтобы урегулировать вопрос, надо принять законодательные изменения. Однако пока рынок и регуляторы не пришли к консолидированному мнению". Сама ФАС считает, что этот вопрос находится в компетенции Роспотребнадзора.
"В таких ограничениях усматриваются признаки нарушений,- считает глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко.- Но надо изучать договоры банков. Если там не предусматривалось, что за почтовое отправление платит клиент, то это нарушение". Жалоб от заемщиков пока не поступало, говорит он.
МОСКВА
